NTT Docomo : les données de 340 000 clients envoyées par erreur à Amazon

L’opérateur historique NTT Docomo, véritable pilier des télécoms au Japon, vient de reconnaître une bévue technique aux conséquences importantes. Selon les informations rapportées par FNNプライムオンライン, l’entreprise a transmis les données personnelles de 340 000 abonnés à la filiale japonaise d’Amazon sans obtenir leur accord préalable.

Une erreur de réglage interne

Tout part d’une simple erreur de configuration dans les systèmes informatiques de l’opérateur. Ce problème de paramétrage a provoqué un partage automatique d’informations qui n’auraient jamais dû quitter les serveurs de Docomo. Entre le 21 avril et le 20 août, les numéros de téléphone ainsi que le nom des forfaits souscrits par une partie de la clientèle ont été envoyés directement au géant américain du commerce en ligne.

L’incident cible particulièrement les abonnés ayant opté pour des formules de communication spécifiques. Ces contrats proposent des avantages tarifaires sur les services d’Amazon, ce qui explique pourquoi un pont technique existait entre les deux entreprises. C’est précisément ce mécanisme qui a déraillé durant quatre mois.

Un retour à la normale pour les abonnés

Docomo a tenu à rassurer ses utilisateurs en affirmant que la situation est désormais sous contrôle. L’opérateur a déclaré que toutes les données partagées par erreur ont déjà été supprimées par Amazon Japan. Pour faire preuve de transparence, NTT Docomo a également entrepris de contacter individuellement chacun des 340 000 clients dont la vie privée a été exposée par ce bug.

Cette fuite rappelle la fragilité des systèmes automatisés lors du partage de données entre partenaires commerciaux. Pour le leader du marché japonais, l’enjeu est maintenant de restaurer la confiance de ses millions d’utilisateurs après ce partage d’informations non autorisé.